淄博电子社保卡申领失败问题及回答

1、在淄博未领取实体社保卡，能申请电子社保卡吗？

答：不能。电子社保卡与实体社保卡一一对应、唯一映射。当实体社保卡挂失、注销后，电子社保卡同样不可使用。

2、已领取实体社保卡，申领电子社保卡时显示“抱歉，没有查到您的社保卡信息”、“您的社保卡状态异常”是什么原因？

答：如果已领取实体卡仍申领失败，请确认社保卡是否为正常卡（未激活、已挂失、已注销的都无法正常申领电子社保卡）。另外因各种原因，实体社保卡信息如未同步到省、部平台，或在市-省-部平台中不一致，也会导致申领失败。请拨打本地12333服务热线确认卡状态，完成信息同步后重新申领。

3、申领电子社保卡，人脸认证时提示“没有开通权限”，应如何处理？

答：请申领人核查手机设置，为APP开启相机使用权限。

4、申领电子社保卡时，使用人脸识别进行实名认证失败，如何处理？

答：原因是活体检测不通过（分数低于阈值）、个别人员在库和持卡库中没有照片或电子社保卡后端系统异常。推荐通过银行预留手机短信认证方式完成身份认证，同时开通缴费结算。

5、申领电子社保卡时，开通缴费结算失败，如何处理？

答：开通缴费结算首先要在对应的社保卡合作银行激活社保卡银行账号，并在银行预留手机号码。如果开通缴费结算失败，申请人的社保卡银行账户可能未激活或状态异常，请联系对应的合作银行进行处理，然后重新开通。

6、社保转移人员怎样申领电子社保卡？

答：一是省内社保转移人员，在淄博仍使用原参保地社保卡的，可使用“温暖淄博人社APP”申领电子社保卡，也可使用原参保地的人社APP进行申领，两种途径申领的电子社保卡，在人社部平台中都显示是原参保地电子社保卡。如使用淄博本地社保卡，可直接申领淄博电子社保卡。

二是跨省社保转移人员，目前需注销原参保地办理的社保卡，然后办理淄博社保卡后即可申领电子社保卡。

7、学生和儿童能申领电子社保卡吗？

答：学生和儿童因在库或持卡库无照片，无法通过人脸认证申领电子社保卡，但如社保卡银行账号已激活且在银行预留手机号码，也可通过银行预留手机短信认证方式完成身份认证，同时开通缴费结算。